Article initialement paru dans le numéro 87 de la revue Qualité Références   Dédiée aux compétences numériques, la certification ICDL développe des tests permettant chaque année à des milliers d’étudiants, de salariés et de demandeurs d’emploi d’évaluer et de certifier leur capacité à utiliser les outils numériques. Elle continue aujourd’hui de développer son offre au regard des compétences les plus demandées sur le marché de l’emploi, tout en prenant en compte les exigences organisationnelles imposées par la crise sanitaire. Un développement agile qui s’organise au moment même où le secteur de la formation connaît son « grand audit qualité ».   Crise sanitaire et adaptabilité À l’instar de nombreux acteurs du secteur de la formation, ICDL France, opérateur exclusif de la certification ICDL sur le territoire national, a dû s’adapter rapidement aux mesures sanitaires liées à l’épidémie de Covid-19. « Dès le 23 mars 2020, soit une semaine après l’annonce d’entrée en vigueur du confinement, nous avons réussi à proposer un protocole exceptionnel de surveillance à distance, applicable aux tests de certification ICDL. Une avancée majeure, induite par une situation de crise, et qui s’avère une alternative utile pour nos centres habilités, jusqu’alors contraints de faire uniquement passer nos tests de certification en présentiel. » explique Christopher Sullivan, Directeur Général d’ICDL France. Les mesures imposées par la crise sanitaire ont également conduit organisations et candidats à donner encore plus de considération aux compétences numériques, notamment à celles permettant de travailler à distance. Entre les mois de février et mars 2020, ICDL France constate ainsi une multiplication par 7 du nombre de tests EVAL ICDL (tests d’évaluation) passés en ligne sur son module « Travail Collaboratif ».   Continuité et tendance de fond  Pour autant, l’avant et l’après crise se ressemblent plus qu’il n’y paraît. Les chiffres de la certification ICDL le confirment et attestent d’une tendance inchangée par la crise sanitaire : les modules de la certification ICDL dédiés aux compétences bureautiques (Traitement de Textes et Tableur principalement) restent les plus sollicités. Entreprises, particuliers, établissements de l’enseignement supérieur continuent de miser sur ces compétences clés. Transversales à de nombreux secteurs d’activité, elles sont fondamentales pour bon nombre d’organisations et synonymes d’employabilité accrue pour les salariés et les demandeurs d’emploi. « Les compétences bureautiques, et les compétences numériques de base plus généralement, méritent d’être considérées à leur juste valeur. Exigées par les recruteurs, elles sont également au service d’une plus grande inclusion sociale lorsqu’elles permettent d’échanger avec une administration, de réaliser notre déclaration d’impôts en ligne ou de prendre rendez-vous avec un professionnel de santé sur une plateforme dédiée à cet usage.» rappelle David Dayan, Chargé de Projet chez ICDL France. À ce titre, les compétences numériques de base sont bien évidemment un facteur de productivité pour les salariés, un atout indispensable pour de nombreux demandeurs d’emploi, mais aussi un élément de cohésion sociale à l’échelle de la collectivité. Une pluridimensionnalité qui explique en quoi la promotion de ces compétences mérite d’être incluse à la fois dans les plans de relance en cours, mais aussi au cœur de la lutte contre l’illectronisme, que les pouvoirs publics identifient à juste titre comme une priorité.   Le secteur de la formation face à ses exigences « Qualité »    Hasard du calendrier, c’est au moment où le secteur de la formation est attendu sur le terrain de la reprise économique qu’il l’est également sur ses exigences Qualité. Cette double responsabilité pousse aujourd’hui les organismes de formation à développer une offre de formation répondant aux besoins d’une société en mutation (proposée en distanciel, orientée vers les métiers de demain…), tout en s’acquittant de nouvelles obligations règlementaires. La loi du 5 septembre 2018 « pour la liberté de choisir son avenir professionnel » pose en effet de nouvelles exigences aux organismes de formation souhaitant proposer des formations éligibles à des financements CPF ou OPCO. En plus de disposer d’une offre de formation certifiante[1], ceux-ci devront obligatoirement répondre aux conditions de la certification qualité Qualiopi à compter du 1er janvier 2022. Capacité de l’organisme de formation à présenter une offre de formation claire et structurée, à l’adapter aux besoins pédagogiques des apprenants, à réaliser des remontées d’information auprès des financeurs… la certification Qualiopi passe en revue de nombreux points de contrôle. « Elle est désormais un point de passage obligé pour tous les centres de formation, y compris pour les 800 centres de tests habilités ICDL, désireux de proposer une offre de formation compétitive et finançable. » précise Christopher Sullivan. À ce jour, 24 organismes accrédités ou autorisés par le Comité français d’accréditation (Cofrac) se sont positionnés pour accompagner les organismes de formation dans cette démarche Qualité. Entre adaptation à de nouvelles modalités d’organisation et d’apprentissage et obligations administratives, les organismes de formation sont aujourd’hui sur tous les fronts. Créée en 1996, la certification ICDL (anciennement connue sous le nom PCIE pour Passeport de Compétences Informatique Européen) a permis à ce jour d’attester du niveau des compétences numériques de près de 16 millions de candidats dans le monde et de près de 300 000 candidats (ayant réalisés plus d’1,8 million de tests d’évaluation et de certification) en France. Retrouvez plus d’informations sur : https://icdl.webomatik.fr/   [1] Soit une offre de formation enregistrée au Répertoire National des Certifications Professionnelles ou au Répertoire Spécifique, administrés tous deux par France Compétences.

Article initialement paru en anglais sur le site de la Fondation ICDL le 9 novembre 2020 sous le titre « What ICDL France achieved during lockdown ». Retrouvez l’article original ici.   Bon nombre d’entreprises ont eu à s’adapter pour faire face à l’épidémie de Covid-19 et aux mesures de confinement qui l’ont précédée. Et ICDL France a dû en faire tout autant. Mais parce que les nouveaux défis sont toujours un moyen d’apprendre, d’évoluer et de grandir, l’opérateur français de la certification ICDL peut aujourd’hui faire le point sur tout ce qu’il a d’ores-et-déjà accompli.   Faire du confinement une source d’innovation Initié le 17 mars 2020, un premier confinement national contraignait 67 millions de Français à rester chez eux. Anticipant les conséquences d’une telle décision, ICDL France a rapidement réagi et mis en place – en moins d’une semaine – un protocole de télésurveillance dérogatoire pour les tests de certification ICDL. Développée dans le respect des standards de la certification ICDL et approuvée par la Fondation ICDL, cette nouvelle solution technique a été mise à disposition des 800 centres de tests habilités ICDL en France le 23 mars 2020. Une initiative qui a permis de maintenir les passages de tests de certification ICDL en dépit des mesures de confinement. Au total, environ 1500 tests de certification ICDL ont été effectués sur les mois d’avril et mai 2019. En s’adaptant à un marché en pleine mutation, les centres de tests ICDL français ont également commencé à changer leurs habitudes et ont développé un intérêt croissant pour la formation à distance.  Pour les accompagner, ICDL France a lancé une toute nouvelle page sur son site internet, spécialement dédiée aux centres habilités proposant des formations à distance et / ou la télésurveillance des tests de certification ICDL. 346 centres de test ICDL inscrits sur le portail «seformermemeconfines.fr» ont ainsi pu bénéficier d’une visibilité accrue auprès de centaines de visiteurs quotidiens. Des partenaires institutionnels tels que Centre Inffo et les délégations locales du MEDEF ont également relayé cette initiative.   En parallèle, ICDL France a continué de promouvoir son offre de formation à distance auprès de son réseau de centres. Développée en partenariat avec AlterCampus, cette solution modulaire répond aux exigences des référentiels ICDL et aide les candidats à améliorer leur préparation à l’examen. Au terme du premier confinement national, le 11 mai 2020, ces mesures fournissaient aux centres habilités ICDL de nouveaux moyens permettant de s’adapter à tout futur confinement et à un marché en rapide évolution.         Accompagner au-delà de l’innovation Donner aux centres de test ICDL les moyens de poursuivre leur activité au moyen de nouvelles solutions techniques est un élément crucial, mais les soutenir réellement va au-delà de ça. Pendant toute la période de confinement, ICDL France s’est efforcé d’obtenir des informations auprès de ses partenaires institutionnels (Fédération Française de la Formation Professionnelle, Centre Inffo…) et d’en informer son réseau de centres, notamment par le biais d’e-mailing et de campagnes marketing dédiées sur les réseaux sociaux. Une série de 12 webinaires ayant attiré plus de 500 participants a également permis de diffuser des informations détaillées portant sur la formation à distance, les produits ICDL, la surveillance à distance des tests ICDL ou encore sur les financements exceptionnels mobilisés à l’intention des personnes en situation d’activité partielle (FNE-Emploi). Par ailleurs, la première période de confinement national (printemps 2020) a duré pendant 55 jours, empêché la réalisation de toute formation en présentiel et créée une situation financière délicate pour de nombreux centres habilités ICDL. Pour les aider à affronter d’éventuelles difficultés, ICDL France a gratuitement prolongé de deux mois l’homologation de tous les centres habilités ICDL. Dans la même démarche d’accompagnement, ICDL France a tenu à garder un contact personnalisé, par téléphone ou email, avec l’ensemble de ses 800+ centres de test.   Prêt à relever de nouveaux défis Alors qu’un deuxième confinement national a débuté le 29 octobre 2020, ICDL France est désormais mieux préparé que jamais pour y faire face. Avec la mise à disposition du protocole de télésurveillance des tests ICDL, 10 % des tests de certification ICDL sont désormais passés à distance. Cette solution temporaire a clairement été adoptée par les centres habilités ICDL. Dans cette même perspective, ces derniers ont également adapté leurs modalités d’apprentissage. Au cours du troisième trimestre 2020, ICDL France a ainsi distribué à son réseau de centres habilités 15 fois plus de solutions e-learning (AlterCampus) qu’au cours du troisième trimestre 2019. Enfin, ICDL France n’a cessé de maintenir une politique active de relations publiques et continue de rester en contact étroit avec ses principaux partenaires institutionnels. Un effort continu qui est particulièrement précieux à un moment où le secteur de la formation professionnelle est au cœur du plan de relance du gouvernement français.